A Excelência no Atendimento a Clientes e a Valorização da Imagem da Empresa

Objectivo Geral

Este Curso tem como objectivo dotar os participantes do conhecimento de todas as componentes envolvidas na função atendimento e a sua relação na eficiência do serviço e na imagem da empresa.

Objectivos Especificos

No final deste curso os participantes saberão:

• Valorizar a Imagem da Empresa
• Atender os telefones de forma eficaz e profissional
• Documentar-se e procurar informação que permita satisfazer o Cliente e dar boa imagem da empresa/organização onde trabalha.
• Dominar a função de recepção e atendimento
• Escolher os processos e os métodos mais correctos para a eficiência da sua função 

Destinatários

Este Curso destina-se a todos os profissionais que estejam envolvidos, eles próprios ou a equipa que lideram, no atendimento a Clientes e queiram prestar-lhes um serviço de excelência.

Conteúdo Programático

1 -    VALORIZAÇÃO DA IMAGEM DA EMPRESA

• Conhecer a empresa
• Produtos que desenvolve
• Actividades que desempenha
• Serviços que presta
• A imagem que projecta
• Conhecer os clientes
• Suas necessidades
• Seus desejos
• Suas expectativas

2 -    A FUNÇÃO RECEPÇÃO/ATENDIMENTO

• Avaliação da sua responsabilidade na criação, reforço e manutenção da imagem da empresa
• A qualidade na prestação dos serviços
• Motivações no trabalho

3 -    A COMUNICAÇÃO

• Como preparar a comunicação
• Como se comportar na relação com os clientes externos ou internos
• Como identificar e ultrapassar as barreiras e constrangimentos à comunicação
• Saber escutar e aperfeiçoar a comunicação verbal
• A comunicação com pessoas difíceis

4 -    O ATENDIMENTO TELEFÓNICO

• O primeiro contacto
• O desenvolvimento da relação atendedor / cliente

5 -    COMO MELHORAR A QUALIDADE DE SERVIÇO, NO ATENDIMENTO TELEFÓNICO

• A colaboração entre a função de recepcionista a função secretariado
• Como filtrar e preparar chamadas

6 -    A ORGANIZAÇÃO DO POSTO DE TRABALHO

• Como preparar os instrumentos de trabalho
• Como utilizar os instrumentos de trabalho

Valores

Para saber valores de participação contacte-nos através do email. trainingcare@trainingcare.pt ou telef. +351 21 4211070 e solicite uma proposta. Beneficie de condições únicas!

Os cursos incluem coffee-breaks, 1 kit de documentação por formando e 1 Certificado de Participação.