Acolhimento de Novos Colaboradores - Especial Chefias Directas

Objectivo Geral

Este curso tem como objectivo dotar os participantes das competências e conhecimentos que lhes permitam fazer um acolhimento profissional e eficaz aos novos colaboradores, sensibilizando-os para a importância deste factor numa equipa.

Objectivos Especificos

No final deste curso os participantes saberão:

• Identificar o local adequado ao Acolhimento
• Identificar em que tipos e em que timings devem ser efectuados estes processos
• Compreender o que deve ser comunicado e transmitido desde início
• Desenvolver Manuais de Acolhimento eficazes

Destinatários

Este Curso destina-se a todos os profissionais com funções de chefia que queiram receber os novos colaboradores pelos quais ficam responsáveis, de forma profissional e eficaz.

Conteúdo Programático

1 -    O LOCAL DE ACOLHIMENTO

• A importância da funcionalidade
• A ergonomia e a atractividade do espaço
• A personalização do contacto

2 -    TIPOS E MOMENTOS DO ACOLHIMENTO

• Acolhimento Telefónico
• Atendimento
• A Situação de Espera
• A Transferência da Comunicação
• A Recepção de Mensagens
• O Anúncio dos Ausentes
• O Acolhimento nas empresas de Recrutamento e Selecção
• O acolhimento na nossa Organização (o 1º Contacto)
• O Acolhimento nos Recursos Humanos/Serviços de Pessoal
• O Acolhimento no Sector/Posto de Trabalho

3 -    AS INTERVENÇÕES EM CADA SERVIÇO ENVOLVIDO

• Preparação da Informação
• Preparação da Documentação
• Preparação do Contacto

4 -    A COMUNICAÇÃO NO MOMENTO DO ACOLHIMENTO

• As Linguagens verbal e não-verbal utilizadas
• A Comunicação (escuta e informação ajustada)
• Preparar uma relação de confiança
• A reformulação das questões apresentadas
• As perguntas como estratégia
• A linguagem positiva

5 -    OS MANUAIS DE ACOLHIMENTO

• Sua Organização
• Sua Apresentação

Valores

Para saber valores de participação contacte-nos através do email. trainingcare@trainingcare.pt ou telef. +351 21 4211070 e solicite uma proposta. Beneficie de condições únicas!

Os cursos incluem coffee-breaks, 1 kit de documentação por formando e 1 Certificado de Participante.