Técnicas de Vendas por Telefone

Objectivo Geral

Este curso tem como objectivo dotar os participantes das competências, métodos, técnicas e skills necessários para aumentar o volume de vendas através do telefone.

Objectivos Específicos

No final deste curso os participantes saberão:

• Reconhecer a importância do telefone como pilar da ação Comercial,
• Comunicar eficazmente através do telefone, adotando um conjunto de técnicas e princípios, tendo por objetivo aumentar o volume de vendas através deste canal de venda

Destinatários

Este Curso destina-se a todos os vendedores, técnico-comerciais, profissionais de back-office, profissionais de telemarketing e todos aqueles os que necessitem fazer vendas por telefone.

Conteúdo Programático

1 -    A IMPORTÂNCIA DO TELEFONE ENQUANTO PILAR DA ACÇÃO COMERCIAL

• O telefone como instrumento privilegiado de contacto com o cliente
• Desmistificar os conceitos de Telemarketing e vendas por telefone

2 -    SABER COMUNICAR

• A importância da orientação para o cliente
• Técnicas para criar condições que potenciem oportunidades de negócio
• Competências técnicas e comerciais a desenvolver no âmbito da venda por telefone
• Distinguir necessidades de expectativas
• A arte de colocar questões
• Os diferentes tipos de perguntas e os seus objectivos
• A comunicação enquanto interacção
• Como se tornar persuasivo
• Comunicação Verbal e Não Verbal: erros a evitar
• Técnicas para transmitir confiança, salvaguardando uma imagem positiva da empresa
• Técnicas de Recolha da informação necessária à elaboração da proposta
• A Importância da escuta activa
• Desenvolver a argumentação
• Características de um argumento adequado
• Saber implicar o cliente através de reformulações e perguntas de controlo
• Resposta a dúvidas e superar objecções

3 -    INÍCIO DE UMA VENDA POR TELEFONE

• Abertura de uma acção de Outbound:
• Provocar o desejo de ser recebido
• Antecipar objecções
• Técnicas para responder às objecções dos contactos iniciais
• A ultrapassagem da barreira da secretária
• A passagem de uma situação de atendimento para uma acção de venda por telefone
• Comportamentos a adoptar e a evitar durante o contacto telefónico

4 -    O FECHO DA VENDA

• Saber identificar os indícios de compra e aplicar as técnicas de fecho
• Estilo Persuasivo Vs. Estilo Agressivo
• Técnicas para lidar com a recusa do Cliente
• Fidelizar pelo telefone

Valores

Para saber valores de participação contacte-nos através do email. trainingcare@trainingcare.pt ou telef. +351 21 4211070 e solicite uma proposta. Beneficie de condições únicas!

Os cursos incluem coffee-breaks, 1 kit de documentação por formando e 1 Certificado de Participação