Como desenvolver Relações Eficazes, Produtivas e Duradouras com os Clientes

Objectivo Geral

Este Curso tem como objectivo dotar os participantes dos conhecimentos e competências que lhes permitam potenciar a construção da imagem, e influenciar positivamente a percepção dos clientes sobre a qualidade do serviço prestado. Normalmente a especialização técnica é requerida para examinar uma situação, elaborar ou aplicar uma solução para resolver um problema, mas, começa a ser entendido por todas as Organizações a importância dos chamados skill´s soft ou comportamentais, que este Curso visa reforçar.

Objectivos Específicos

No final deste curso os participantes saberão:

Identificar os intervenientes da relação comercial e o papel que cada um desempenha
Dominar a comunicação face-a-face com o cliente
Intervir em pré-venda com os comerciais
Gerir a relação com o cliente na fase de concretização e pós-venda

Destinatários

Este Curso destina-se a todos os especialistas, consultores internos de sectores de actividade com forte valor acrescentado técnico (engenharia, RED, Telecom, Serviços financeiros, indústria...) envolvidos em contactos face-a-face com os clientes a título de acompanhamento pré-venda, ou nas fases de estudo, de afinação de projectos, instalações ou ainda no após venda.

Conteúdo Programático

1 - ACRESCENTAR À SUA ESPECIALIZAÇÃO TÉCNICA A DIMENSÃO RELAÇÃO COM O CLIENTE

Identificar todas as partes da relação comercial
Vendas de negócios, de serviços, de soluções: clarificar a função de especialista
As diferentes ocasiões de contacto com os clientes
Os desafios da relação com o cliente: a imagem, o volume de negócios, a fidelização

2 - COMUNICAR MELHOR FACE-A-FACE COM UM CLIENTE

Distinguir o objectivo operacional e o objectivo relacional
Estabelecer o contacto, desenvolver a confiança
Alargar o campo de questões para detectar expectativas e problemas do cliente
Valorizar uma solução técnica
Aceitar críticas e objecções, tratar com subtileza

3 - INTERVIR EM PRÉ VENDA COM OS COMERCIAIS

O que é preciso partilhar para vender em conjunto
Repartir os papéis, dotar-se de regras
Apresentar a dimensão técnica, ajustada, orientar-se pelo valor acrescentado para o cliente
Como actuar se o comercial dá uma informação errónea

4 - GERIR A RELAÇÃO COM O CLIENTE NAS FASES DE CONCRETIZAÇÃO E APÓS VENDA

Da pré-venda ao após venda: o que muda na relação com o cliente
Iniciar os contactos úteis e enquadrar a intervenção esperada
Manter o contacto até ao fim da sua intervenção
Enfrentar as situações delicadas
Anunciar um atraso, uma má notícia
Fazer face aos interlocutores inquietos, agressivos, de má-fé
Saber recusar, preservando a relação
Gerir um incidente, uma insatisfação

Valores

Para saber valores de participação contacte-nos através do email. trainingcare@trainingcare.pt ou telef. +351 21 4211070 e solicite uma proposta. Beneficie de condições únicas!

Os cursos incluem coffee-breaks, 1 kit de documentação por formando e 1 Certificado de Participação