Como desenvolver Relações Eficazes, Produtivas e Duradouras com os Clientes

Objectivo Geral

Este Curso tem como objectivo dotar os participantes dos conhecimentos e competências que lhes permitam potenciar a construção da imagem, e influenciar positivamente a percepção dos clientes sobre a qualidade do serviço prestado. Normalmente a especialização técnica é requerida para examinar uma situação, elaborar ou aplicar uma solução para resolver um problema, mas, começa a ser entendido por todas as Organizações a importância dos chamados skill´s soft ou comportamentais, que este Curso visa reforçar.

Objectivos Específicos

No final deste curso os participantes saberão:

• Identificar os intervenientes da relação comercial e o papel que cada um desempenha
• Dominar a comunicação face-a-face com o cliente
• Intervir em pré-venda com os comerciais
• Gerir a relação com o cliente na fase de concretização e pós-venda

Destinatários

Este Curso destina-se a todos os especialistas, consultores internos de sectores de actividade com forte valor acrescentado técnico (engenharia, RED, Telecom, Serviços financeiros, indústria...) envolvidos em contactos face-a-face com os clientes a título de acompanhamento pré-venda, ou nas fases de estudo, de afinação de projectos, instalações ou ainda no após venda.

Conteúdo Programático

1 -    ACRESCENTAR À SUA ESPECIALIZAÇÃO TÉCNICA A DIMENSÃO RELAÇÃO COM O CLIENTE

• Identificar todas as partes da relação comercial
• Vendas de negócios, de serviços, de soluções: clarificar a função de especialista
• As diferentes ocasiões de contacto com os clientes
• Os desafios da relação com o cliente: a imagem, o volume de negócios, a fidelização

2 -    COMUNICAR MELHOR FACE-A-FACE COM UM CLIENTE

• Distinguir o objectivo operacional e o objectivo relacional
• Estabelecer o contacto, desenvolver a confiança
• Alargar o campo de questões para detectar expectativas e problemas do cliente
• Valorizar uma solução técnica
• Aceitar críticas e objecções, tratar com subtileza

3 -    INTERVIR EM PRÉ VENDA COM OS COMERCIAIS

• O que é preciso partilhar para vender em conjunto
• Repartir os papéis, dotar-se de regras
• Apresentar a dimensão técnica, ajustada, orientar-se pelo valor acrescentado para o cliente
• Como actuar se o comercial dá uma informação errónea

4 -    GERIR A RELAÇÃO COM O CLIENTE NAS FASES DE CONCRETIZAÇÃO E APÓS VENDA

• Da pré-venda ao após venda: o que muda na relação com o cliente
• Iniciar os contactos úteis e enquadrar a intervenção esperada
• Manter o contacto até ao fim da sua intervenção
• Enfrentar as situações delicadas
• Anunciar um atraso, uma má notícia
• Fazer face aos interlocutores inquietos, agressivos, de má-fé
• Saber recusar, preservando a relação
• Gerir um incidente, uma insatisfação

Valores

Para saber valores de participação contacte-nos através do email. trainingcare@trainingcare.pt ou telef. +351 21 4211070 e solicite uma proposta. Beneficie de condições únicas!

Os cursos incluem coffee-breaks, 1 kit de documentação por formando e 1 Certificado de Participação