Atendimento e Vendas - Especial Agências de Viagens

Objectivo Geral

Este curso tem como objectivo dotar os participantes das competências e instrumentos que melhorem a satisfação do cliente e ajudem a incrementar a melhoria da imagem da empresa.

Objectivos Específicos

No final deste curso os participantes saberão:

  • Valorizar o atendimento e melhorar a imagem da empresa
  • Identificar técnicas e métodos que aumentem a satisfação do cliente
  • Utilizar a assertividade e a inteligência emocional na relação com o cliente
  • Tratar as reclamações e gerir os conflitos de forma eficaz
  • Utilizar a comunicação como instrumento de aproximação ao cliente
  • Dominar técnicas de vendas e comerciais na relação com o cliente

Destinatários

Este Curso destina-se a todos os dirigentes e quadros que directa ou indirectamente, ocupem funções de atendimento ao cliente externo ou interno, tal como Técnicos de atendimento e Operadores comerciais.

Conteúdo Programático

1 -    Atendimento e Valorização da Imagem da Empresa

  • Atendimento e Relação
  • Como Melhorar o Atendimento
  • Exercícios Práticos

2 -    A Relação com o Cliente

  • A Individualidade e a Relação Personalizada
  • A Satisfação dos Clientes
  • Os Clientes Não São Todos Iguais (Aspectos motivacionais, interesses, ritmos, segurança)
  • Exercícios Práticos

3 -    Técnicas e Comportamentos na Comunicação e no Atendimento

  • As Atitudes Comunicacionais
  • A Assertividade e Outras Formas de Comunicação
  • Auto-Avaliação do Comportamento Individual e Comentários face ao Perfil encontrado
  • Exercícios Práticos

4 -    A Inteligência Emocional

  • Na Gestão do Cliente
  • No Serviço de Atendimento

5 -    A Comunicação Interpessoal

  • Para Melhoria da Eficiência do Serviço ao Cliente
  • Para Desenvolvimento da Imagem Projectada

6 -    Como Gerir as Reclamações

  • A Recepção da Reclamação - Comportamento e Procedimentos
  • A Resolução do "Problema"
  • O Problema em si e os Problemas das Pessoas que tratam o Problema
  • Exercícios Práticos

7 -    A Gestão dos Conflitos

  • Tipos de Conflitos
  • Comportamentos e Processos
  • Exercícios Práticos

8 -    Técnicas de Vendas e Abordagem Comercial

  • Chaves para o sucesso nas vendas
  • Saber comunicar e promover as vendas
  • A preparação da venda
  • A venda propriamente dita
  • A organização de técnico comercial e/ou de vendas

Valores

Para saber valores de participação contacte-nos através do email. trainingcare@trainingcare.pt ou telef. +351 21 4211070 e solicite uma proposta. Beneficie de condições únicas!

Os cursos incluem coffee-breaks, 1 kit de documentação por formando e 1 Certificado de Participação

Atendimento e Vendas - Especial Agências de Viagens