Assistente Comercial - Intensivo

Objectivo Geral

Este Curso tem como objectivo dotar os participantes das competências e dos mais modernos conhecimentos necessários ao desempenho eficaz da função de Assistente Comercial.

Objectivos Específicos

No final deste curso os participantes saberão:

• Compreender os comportamentos eficazes para realizar o seu papel de interface entre diferentes interlocutores;
• Adoptar um estilo mais claro, mais preciso, mais dinâmico nas suas comunicações escritas e orais;
• Integrar-se totalmente e terão o seu papel no seio da equipa comercial.

Destinatários

Este Curso destina-se a Secretárias e a profissionais dos departamentos Comerciais e de Marketing que exerçam funções administrativas, e que na sua actividade tenham relacionamento com a força de vendas e com os Clientes da empresa.

Conteúdo Programático

1 -    COMPREENDER A FUNÇÃO DA ASSISTENTE COMERCIAL

• Situar o desempenho no contexto profissional
• Determinar os pontos-chave da equipa de sucesso
• Analisar a contribuição prática da secretária eficaz
• Desempenhar o papel de interface com os diferentes interlocutores
• Interagir com a hierarquia / clientes / vendedores / serviços internos/fornecedores
• Antecipar as dificuldades e circular a informação

2 -    ORGANIZAR O TRABALHO E GERIR MELHOR A ACTIVIDADE

• Acompanhar e coordenar as actividades da equipa
• Instrumentos de organização pessoal e da equipa
• Distinguir o essencial do acessório
• Arbitrar as prioridades
• Gerir os picos de actividade
• Construir o plano de acção
• Optimizar objectivos e meios
• Desenvolver a sua criatividade
• O pensamento criativo. Obstáculos
• Atitudes criativas
• Preparar reuniões comerciais: A Convenção Anual, o Salão, uma Exposição, uma reunião de equipa
• Criar instrumentos de pilotagem: Elementos do budget
• Organizar e apresentar o dossier de cliente

3 -    ESCREVER EM TERMOS COMERCIAIS

• Comunicar por escrito de uma forma dinâmica
• As 4 etapas de redacção de uma carta
• Tornar a mensagem atractiva
• Transformar uma reclamação, um orçamento ou uma oferta num documento comercial:
• Redigir cartas de apresentação, encomendas, reclamações
• Garantir o valor jurídico do documento
• Responder a uma reclamação
• Analisar a reclamação ponto por ponto
• Construir um texto claro e preciso
• Escolher frases com impacto
• Tratar situações delicadas: ruptura de stocks, atrasos, aumentos súbitos de preços

4 -    MELHORAR AS CAPACIDADES DE RELAÇÃO E CONTACTO COM OS CLIENTES INTERNOS

• A imagem da Empresa
• A Assistente Comercial elemento ligação: Directores, Vendedores e Clientes, ter relações positivas com a força de vendas
• Identificação dos Clientes (Internos e Externos)
• Comunicação Assertiva

5 -    ACRESCENTAR UMA DIMENSÃO COMERCIAL À QUALIDADE DO SERVIÇO ADMINISTRATIVO

• Cliente como principal activo de uma organização
• Expectativa e percepção do cliente
• A qualidade dos serviços

6 -    CONTROLAR AS TÉCNICAS DE ACOLHIMENTO E ARGUMENTAÇÃO

• O telefone como instrumento comercial
• O acolhimento telefónico
• Emissão/recepção de chamadas
• Vantagens e desvantagens do telefone
• Como gerir uma reclamação
• Definir o stress
• Superar o conflito sem agressividade
• Reduzir o stress

7 -    ADOPTAR UM PLANO DE EVOLUÇÃO PESSOAL

• Fazer um diagnóstico dos pontos fortes e fracos
• Mensagens limitantes
• Estabelecer objectivos de progresso
• Compromisso de acção

Valores

Para saber valores de participação contacte-nos através do email. trainingcare@trainingcare.pt ou telef. +351 21 4211070 e solicite uma proposta. Beneficie de condições únicas!

Os cursos incluem coffee-breaks, 1 kit de documentação por formando e 1 Certificado de Participação