Gestão e Resolução de Conflitos

Objectivo Geral

Este Curso pretende dotar os participantes dos conhecimentos, métodos e técnicas que permitam gerir em condições conflituosas e saber qual o posicionamento a assumir nessas situações.

Objectivos Específicos

No final deste curso os participantes saberão:

• Analisar de forma integrada os comportamentos individual e organizacional
• Identificar os diferentes tipos de conflitos
• Escolher as técnicas e os comportamentos mais ajustados às diferentes situações
• Caracterizar diferentes estilos comunicacionais e optar pelo estilo mais correcto
• Identificar e ultrapassar as barreiras ao processo relacional

Destinatários

Este curso é destinado a todos os profissionais que tenham pessoas sob sua responsabilidade e necessitem ter conhecimentos efectivos sobre gestão e resolução de conflitos, nomeadamente, Gestores, Quadros Dirigentes, Quadros técnicos com responsabilidades ao nível da Gestão das pessoas, Chefias administrativas; outros técnicos envolvidos em coordenação e gestão técnico-administrativa e outros colaboradores com actividades em que predomine as relações interpessoais.

Conteúdo Programático

1 -    CONFLITOS - DEFINIÇÕES

• Definições tradicionais e actuais
• Porquê não é possível evitar os conflitos

2 -    OS CONFLITOS E O RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

• Definições tradicionais e actuais

3 -    TIPOS DE CONFLITOS

• Sua subdivisão

4 -    OS CONFLITOS INTRA-PESSOAIS, INTERPESSOAIS E ORGANIZACIONAIS

• Intrapessoais: atracção-atracção, repulsão-repulsão e atracção-repulsão
• Interpessoais
• Intersectoriais
• Formas de lidar com os conflitos

5 -    OS GRADIENTES

• De aproximação
• De repulsa

6 -    CONFLITOS E FRUSTRAÇÃO

• Caracterizar as respostas à frustração

7 -    COMO LIDAR COM OS CONFLITOS

• Identificar as habilidades de tratar um conflito

8 -    A CONFIANÇA NA RELAÇÃO INTERPESSOAL

• A Contingência
• A Previsibilidade
• Opções Alternativas

9 -    OS DIFERENTES ESTILOS COMUNICACIONAIS

• Identificar e Caracterizar

10 -  OS ESTILOS AGRESSIVO, PASSIVO, MANIPULADOR E AUTO-AFIRMATIVO

• Como se auto-avaliar
• Como avaliar o outro
• Como pode modificar-se

Valores

Para saber valores de participação contacte-nos através do email. trainingcare@trainingcare.pt ou telef. +351 21 4211070 e solicite uma proposta. Beneficie de condições únicas!

Os cursos incluem coffee-breaks, 1 kit de documentação por formando e 1 Certificado de Participação.