Competências de Consultoria para Gestores

Objectivo Geral

Este curso tem como objectivo dotar os participantes das competências e conhecimentos que lhes permitam entenderem os problemas em toda a cadeia de valor e consigam projectar a solução que melhor se adapta a cada situação concreta e aquela que trará mais valor acrescentado à empresa e a todas as partes envolvidas nessa solução.

Objectivos Específicos

No final deste curso os participantes saberão:

• Conduzir reuniões produtivas e focadas na resolução de problemas
• Analisar os requisitos de negócios e estruturar soluções nas suas áreas de "expertise"
• Gerir equipas e apresentar resultados
• Desenvolver relações de maior proximidade profissional com os seus Clientes Internos
• Gerir Clientes exigentes clarificar expectativas

Destinatários

Este Curso destina-se a todos os Gestores das diversas áreas da empresa, tais como, RH, TI, Finanças, Logística, Marketing, Auditoria interna, etc., que tenham responsabilidades ao nível do apoio de outros profissionais ou funções e que pretendam desenvolver competências internas que lhe permitam ter uma abordagem de consultoria na identificação dos vários problemas e na concepção das melhores soluções.

Conteúdo Programático

1 -    ENTENDER O PROCESSO DE CONSULTORIA

• A abordagem aos processos e tarefas em consultoria
• O processo de consultoria e o seu ciclo
• O papel do consultor interno e as questões critica
• Perceber o "colega" como um "cliente"

2 -    AS 1ªAS REUNIÕES COM O CLIENTE INTERNO

• A importância do sucesso nestas 1ªas reuniões
• As perguntas de "consultor"
• Gestão das expectativas e os critérios essenciais para o sucesso destas reuniões

3 -    A RECOLHA EFICAZ DE INFORMAÇÃO

• Informação proveniente de reuniões
• Informação proveniente de outras fontes e cenários

4 -    PERCEBER AS MOTIVAÇÕES DO CLIENTE

• Gestão das expectativas do cliente
• Detectar as preferências do Cliente
• Perceber as nossas preferências e qual o impacto nas dos clientes

5 -    GESTÃO DA MUDANÇA ORGANIZACIONAL

• Compreender a dinâmica da gestão da mudança organizacional
• Avaliar a mudança organizacional nos seus vários cenários
• Identificar os factores críticos de sucesso
• O papel do consultor no processo de gestão da mudança

6 -    APRESENTAÇÃO DE RESULTADOS E RECOMENDAÇÕES

• Comunicar e informar os Clientes
• As tarefas chaves e os aspectos psicológicos envolvidos
• A apresentação ao Cliente - tem que ser credível e convincente
• Planeamento dos próximos passos

7 -    A OBTENÇÃO DO COMPROMISSO DO CLIENTE

• A importância do compromisso
• A gestão da relação de proximidade
• Fecho do compromisso e saída do processo

8 -    SERVIÇOS DE CONSULTORIA DE MARKETING INTERNO

• Desenvolvimento de uma estratégia de marketing interno
• Perceber a mensagem que queremos passar - O que estamos a vender?
• Identificar os Clientes Chave e quem tem poder de decisão
• Perceber quais as necessidades e de facto o que querem "comprar" os nossos Clientes
• Planeamento e organização da "entrega" dos serviços de consultor

9 -    PLANO DE ACÇÃO

Valores

Para saber valores de participação contacte-nos através do email. trainingcare@trainingcare.pt ou telef. +351 21 4211070 e solicite uma proposta. Beneficie de condições únicas!

Os cursos incluem coffee-breaks, 1 kit de documentação por formando e 1 Certificado de Participante