PROGRAMA QUEM SOU
Acolhimento de Novos Colaboradores - Especial Chefias Directas
Objectivo Geral
Este curso tem como objectivo dotar os participantes das competências e conhecimentos que lhes permitam fazer um acolhimento profissional e eficaz aos novos colaboradores, sensibilizando-os para a importância deste factor numa equipa.
Objectivos Especificos
No final deste curso os participantes saberão:
- Identificar o local adequado ao Acolhimento
- Identificar em que tipos e em que timings devem ser efectuados estes processos
- Compreender o que deve ser comunicado e transmitido desde início
- Desenvolver Manuais de Acolhimento eficazes
Destinatários
Este Curso destina-se a todos os profissionais com funções de chefia que queiram receber os novos colaboradores pelos quais ficam responsáveis, de forma profissional e eficaz.
Conteúdo Programático
1 - O LOCAL DE ACOLHIMENTO
- A importância da funcionalidade
- A ergonomia e a atractividade do espaço
- A personalização do contacto
2 - TIPOS E MOMENTOS DO ACOLHIMENTO
- Acolhimento Telefónico
- Atendimento
- A Situação de Espera
- A Transferência da Comunicação
- A Recepção de Mensagens
- O Anúncio dos Ausentes
- O Acolhimento nas empresas de Recrutamento e Selecção
- O acolhimento na nossa Organização (o 1º Contacto)
- O Acolhimento nos Recursos Humanos/Serviços de Pessoal
- O Acolhimento no Sector/Posto de Trabalho
3 - AS INTERVENÇÕES EM CADA SERVIÇO ENVOLVIDO
- Preparação da Informação
- Preparação da Documentação
- Preparação do Contacto
4 - A COMUNICAÇÃO NO MOMENTO DO ACOLHIMENTO
- As Linguagens verbal e não-verbal utilizadas
- A Comunicação (escuta e informação ajustada)
- Preparar uma relação de confiança
- A reformulação das questões apresentadas
- As perguntas como estratégia
- A linguagem positiva
5 - OS MANUAIS DE ACOLHIMENTO
- Sua Organização
- Sua Apresentação
Valores
Para saber valores de participação contacte-nos através do email. trainingcare@trainingcare.pt ou telef. +351 21 4211070 e solicite uma proposta. Beneficie de condições únicas!
Os cursos incluem coffee-breaks, 1 kit de documentação por formando e 1 Certificado de Participante.