Acolhimento de Novos Colaboradores - Especial Chefias Directas

Objectivo Geral

Este curso tem como objectivo dotar os participantes das competências e conhecimentos que lhes permitam fazer um acolhimento profissional e eficaz aos novos colaboradores, sensibilizando-os para a importância deste factor numa equipa.

Objectivos Especificos

No final deste curso os participantes saberão:

  • Identificar o local adequado ao Acolhimento
  • Identificar em que tipos e em que timings devem ser efectuados estes processos
  • Compreender o que deve ser comunicado e transmitido desde início
  • Desenvolver Manuais de Acolhimento eficazes

Destinatários

Este Curso destina-se a todos os profissionais com funções de chefia que queiram receber os novos colaboradores pelos quais ficam responsáveis, de forma profissional e eficaz.

Conteúdo Programático

1 -    O LOCAL DE ACOLHIMENTO

  • A importância da funcionalidade
  • A ergonomia e a atractividade do espaço
  • A personalização do contacto

2 -    TIPOS E MOMENTOS DO ACOLHIMENTO

  • Acolhimento Telefónico
  • Atendimento
  • A Situação de Espera
  • A Transferência da Comunicação
  • A Recepção de Mensagens
  • O Anúncio dos Ausentes
  • O Acolhimento nas empresas de Recrutamento e Selecção
  • O acolhimento na nossa Organização (o 1º Contacto)
  • O Acolhimento nos Recursos Humanos/Serviços de Pessoal
  • O Acolhimento no Sector/Posto de Trabalho

3 -    AS INTERVENÇÕES EM CADA SERVIÇO ENVOLVIDO

  • Preparação da Informação
  • Preparação da Documentação
  • Preparação do Contacto

4 -    A COMUNICAÇÃO NO MOMENTO DO ACOLHIMENTO

  • As Linguagens verbal e não-verbal utilizadas
  • A Comunicação (escuta e informação ajustada)
  • Preparar uma relação de confiança
  • A reformulação das questões apresentadas
  • As perguntas como estratégia
  • A linguagem positiva

5 -    OS MANUAIS DE ACOLHIMENTO

  • Sua Organização
  • Sua Apresentação

Valores

Para saber valores de participação contacte-nos através do email. trainingcare@trainingcare.pt ou telef. +351 21 4211070 e solicite uma proposta. Beneficie de condições únicas!

Os cursos incluem coffee-breaks, 1 kit de documentação por formando e 1 Certificado de Participante.

Acolhimento de Novos Colaboradores - Especial Chefias Directas