Técnicas e Boas Práticas de Comunicação

Objectivo Geral

Este Curso tem como objectivo dotar os participantes dos conhecimentos, técnicas e melhores práticas que lhes permitam melhorar a comunicação interpessoal, intergrupal e interorganizacional e gerir mais eficazmente as reuniões que lideram ou em que participam.

Objectivos Específicos

No final deste curso os participantes saberão:

• Definir as funções da comunicação
• Enunciar e utilizar os principais facilitadores da comunicação
• Distinguir os principais aspectos da comunicação interpessoal e telefónica
• Realçar aspectos que melhorem a comunicação telefónica
• Utilizar as reuniões como instrumento privilegiado de comunicação

Destinatários

Este Curso destina-se a todos os profissionais que na sua actividade tenham que potenciar os benefícios que um eficaz processo de comunicação traz a qualquer Empresa ou Organização, nomeadamente:

• Quadros Dirigentes e Chefias de Topo
• Chefias Intermédias e Chefias Directas
• Gestores de Projectos
• Secretárias e Assessores de Direcção
• Coordenadores de Grupos de Trabalho

Conteúdo Programático

1 -    COMUNICAÇÃO

• A Comunicação - inevitabilidade e universalidade
• Componentes do processo de Comunicação
• Funções da Comunicação
• As Barreiras à Comunicação
• Factores facilitadores da Comunicação
• A melhoria das competências de Comunicação

2 -    TIPOS E SISTEMAS DE COMUNICAÇÃO

• Tipos de Comunicação
• Comunicação Escrita e Comunicação Oral
• A Linguagem verbal e não-verbal
• A Comunicação interpessoal
• A Comunicação telefónica
  • Como melhorar a Comunicação Telefónica
• A Comunicação escrita
  • Documentos de informação e Comunicação escrita
• Melhorar os Sistemas de Comunicação
• Aumentar o envolvimento dos diversos colaboradores

3 -    AS RELAÇÕES INTERPESSSOAIS

• O Eu, o Outro e os Outros
• Os grupos
• As relações intergrupais
• Atitudes e comportamentos do bom "ouvinte"
• O autoconceito, a auto-estima e o nível de desempenho nas funções e tarefas
• As primeiras impressões no relacionamento interpessoal

4 -    GESTÃO DE EQUIPAS

• A importância da comunicação na gestão dos grupos de trabalho e das equipas
• As mudanças permanentes nos postos de trabalho, nas pessoas e nas estruturas e seus reflexos no desempenho profissional

5 -    AS REUNIÕES COMO INSTRUMENTO E LOCAL PRIVELIGIADO DE COMUNICAÇÃO

• Reuniões e grupos de trabalho
• Os grupos centrados na tarefa ou na relação
• Tipos de Reuniões
  • Planeamento, Organização, Condução e Conclusão das Reuniões
• Comunicação e ParticipaçãoLiderança nas reuniões
• A partilha de conhecimentos e de ideias (criticas e opiniões)
• O Funcionamento das reuniõesO Acompanhamento inter-reuniõe
• Espaço e Temp
• Os auxiliares da reunião

Valores

Para saber valores de participação contacte-nos através do email. trainingcare@trainingcare.pt ou telef. +351 21 4211070 e solicite uma proposta. Beneficie de condições únicas!

Os cursos incluem coffee-breaks, 1 kit de documentação por formando e 1 Certificado de Participação.