Saber Comunicar com Diplomacia, Tacto e Credibilidade

Objectivo Geral

Este curso tem como objectivo dotar os participantes dos conhecimentos e competências que lhes permitam comunicar com os outros com diplomacia, tacto e credibilidade, para que, mesmo em situações difíceis, a imagem profissional de quem comunica saia reforçada e a mensagem tenha o máximo de impacto e produza os resultados pretendidos. No decorrer deste Curso irá aprender entre outras coisas a escolher e usar as palavras e o tom emocional mais adequado a cada situação.

Objectivos Específicos

No final deste curso os participantes saberão:

Comunicar de forma eficiente e com tacto com os clientes, subordinados, colegas, chefias e quadros superiores
Responder de uma forma profissional, mesmo quando estiver fora de sua zona de conforto
Fortalecer a comunicação através da escuta activa
Melhorar a sua imagem através do aumento da auto-consciência
Utilizar um estilo que comunica Diplomacia, Tacto e Credibilidade
Entender o estilo de comunicação dos outros
Compreender e remover as barreiras à comunicação eficaz
Compreender e utilizar o visual, verbal e as componentes vocais da comunicação
Entender as barreiras e obstáculos à escuta eficaz
Utilizar as competências de escuta activa para construir e melhorar sua "imagem"
Responder a situações difíceis com diplomacia, tacto e Credibilidade
Criar um plano de acção para melhorar as competências de comunicação

Destinatários

Este Curso destina-se a todos os profissionais que pretendem melhorar as suas competências de comunicação e adequa-las a cada situação, comunicar com diplomacia, tacto e credibilidade é uma competência importante e necessária a todos os que querem tirar o máximo partido da comunicação com os outros.

Conteúdo Programático

1 - COMO A DIPLOMACIA, TACTO E CREDIBILIDADE INFLUENCIAM A IMAGEM QUE PROJECTAMOS

O que é a comunicação
Como a percepção que os outros têm de nós influencia a nossa performance
O impacto na imagem profissional ao comunicar com diplomacia, tacto e credibilidade
O que é comunicar com Diplomacia, Tacto e Credibilidade

2 - OS DIFERENTES ESTILOS DE COMUNICAÇÃO

Os estilos de Comunicação
O impacto que cada estilo de comunicação na imagem que os outros fazem de nós
Utilizar um estilo que comunica com Diplomacia, Tacto e Credibilidade

3 - Comunicar mais eficazmente

Sincronizar os estilos de comunicação entre orador e ouvintes

4 - COMPETÊNCIAS E TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO EFICAZES

Como a Diplomacia, Tacto e Credibilidade podem ser usados para melhorar as competências de comunicação
Identificar e remover os obstáculos à comunicação
A importância da comunicação na imagem profissional transmitida
As componentes Visuais, Verbais e Vocais da comunicação
Regras básicas para se ser um bom comunicador

5 - A IMPORTÂNCIA DA ESCUTA ACTIVA NO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO

Entender porque é tão difícil saber ouvir
Determinar e remover os obstáculos a uma escuta active
Saber ser um bom ouvinte e desenvolver o denominado Rapport
Melhorar imagem que os outros têm de si pelo facto de saber escutar e comunicar eficazmente com Tacto, Diplomacia e Credibilidade
Boas práticas de um bom ouvinte

6 - DIPLOMACIA, TACTO E CREDIBILIDADE

Saber como utilizar a Diplomacia e o Tacto
Utilizar várias acções que tornem mais credível a comunicação
Tratar as situações difíceis com Diplomacia, Tacto e Credibilidade
Boas Práticas de um bom comunicador

7 - CRIAÇÃO DE UM PLANO DE ACÇÃO PARA COMUNICAR COM DIPLOMACIA, TACTO E CREDIBILIDADE

Criar um Plano de Acção para melhorar as capacidades de comunicação
Receber feedback desse Plano

8 - ANÁLISE DE CASOS E/OU SIMULAÇÕES

Valores

Para saber valores de participação contacte-nos através do email. trainingcare@trainingcare.pt ou telef. +351 21 4211070 e solicite uma proposta. Beneficie de condições únicas!

Os cursos incluem coffee-breaks, 1 kit de documentação por formando e 1 Certificado de Participação.