Comunicar Assertivamente e Gerir Conflitos

Objectivo Geral

Este Curso tem como objectivo dotar os participantes dos conhecimentos e competências que lhes permitam incrementar a comunicação e os comportamentos assertivos e gerir adequadamente os conflitos emergentes

Objectivos Específicos

No final deste curso os participantes saberão:

• Identificar as principais necessidades da comunicação assertiva
• Especificar a importância da relação qualidade, das relações interpessoais e desenvolvimento do grupo
• Explicar as consequências dos comportamentos ineficazes
• Identificar os principais tipos de conflitos e apontar formas da sua gestão

Destinatários

Este Curso destina-se essencialmente a profissionais com funções de Chefia e/ou coordenação de equipas, que necessitem incrementar a comunicação e a assertividade com os elementos das suas equipas de trabalho, nomeademente:

• Dirigentes
• Chefias de Topo e Chefias Intermédias
• Coordenadores
• Chefes de Projectos

Conteúdo Programático

1- A COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL E ORGANIZACIONAL

• Inevitabilidade e universalidade
• Componentes do processo comunicacional
• Tipos de comunicação
• A Comunicação não-verbal
• A gestão dos silêncios
• Barreiras à comunicação e factores facilitadores

2 -    A QUALIDADE DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS E O DESENVOLVIMENTO DO SUJEITO

3 -    COMUNICAÇÃO E ATITUDES COMUNICACIONAIS

• Autodiagnóstico
• Sinais/sintomas das diferentes atitudes

4 -    CARACTERISTICAS E CONSEQUÊNCIAS DAS ATITUDES NO PROCESSO RELACIONAL

•  As atitudes e os comportamentos ineficazes:
• Passividade
• Agressividade
• Manipulação
•  A atitude assertiva como alternativa adequada ao efectivo relacionamento interpessoal

5 -    OS CONFLITOS NAS PESSOAS E NAS ORGANIZAÇÕES

• Tipos de conflitos
• Como lidar com os conflitos - sua gestão

Valores

Para saber valores de participação contacte-nos através do email. trainingcare@trainingcare.pt ou telef. +351 21 4211070 e solicite uma proposta. Beneficie de condições únicas!

Os cursos incluem coffee-breaks, 1 kit de documentação por formando e 1 Certificado de Participação.