PROGRAMA QUEM SOU
Comunicar Assertivamente e Gerir Conflitos
Objectivo Geral
Este Curso tem como objectivo dotar os participantes dos conhecimentos e competências que lhes permitam incrementar a comunicação e os comportamentos assertivos e gerir adequadamente os conflitos emergentes
Objectivos Específicos
No final deste curso os participantes saberão:
- Identificar as principais necessidades da comunicação assertiva
- Especificar a importância da relação qualidade, das relações interpessoais e desenvolvimento do grupo
- Explicar as consequências dos comportamentos ineficazes
- Identificar os principais tipos de conflitos e apontar formas da sua gestão
Destinatários
Este Curso destina-se essencialmente a profissionais com funções de Chefia e/ou coordenação de equipas, que necessitem incrementar a comunicação e a assertividade com os elementos das suas equipas de trabalho, nomeademente:
- Dirigentes
- Chefias de Topo e Chefias Intermédias
- Coordenadores
- Chefes de Projectos
Conteúdo Programático
1- A COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL E ORGANIZACIONAL
- Inevitabilidade e universalidade
- Componentes do processo comunicacional
- Tipos de comunicação
- A Comunicação não-verbal
- A gestão dos silêncios
- Barreiras à comunicação e factores facilitadores
2 - A QUALIDADE DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS E O DESENVOLVIMENTO DO SUJEITO
3 - COMUNICAÇÃO E ATITUDES COMUNICACIONAIS
- Autodiagnóstico
- Sinais/sintomas das diferentes atitudes
4 - CARACTERISTICAS E CONSEQUÊNCIAS DAS ATITUDES NO PROCESSO RELACIONAL
- As atitudes e os comportamentos ineficazes:
- Passividade
- Agressividade
- Manipulação
- A atitude assertiva como alternativa adequada ao efectivo relacionamento interpessoal
5 - OS CONFLITOS NAS PESSOAS E NAS ORGANIZAÇÕES
- Tipos de conflitos
- Como lidar com os conflitos - sua gestão
Valores
Para saber valores de participação contacte-nos através do email. trainingcare@trainingcare.pt ou telef. +351 21 4211070 e solicite uma proposta. Beneficie de condições únicas!
Os cursos incluem coffee-breaks, 1 kit de documentação por formando e 1 Certificado de Participação.