A Escuta Ativa e Técnicas de Escrita Como Base Para Uma Boa Comunicação

Objectivo Geral

Este curso tem como objectivo dotar os participantes das competências que lhes permitam reforçar a sua comunicação interpessoal eficaz, quer seja através da forma escrita, pelo telefone e mesmo ao nível da conversação. A capacidade de comunicar com sucesso, a falar, escrever e ouvir habilmente irá ajudá-lo a ganhar maior reconhecimento profissional e obter melhores resultados no trabalho.

Objectivos Específicos

No final deste curso os participantes saberão:

• Identificar o papel da comunicação interpessoal nos negócios
• Verificar como e porque é que a comunicação falha
• Superar as barreiras à comunicação eficaz
• Perceber quais os filtros que afectam uma boa comunicação e como usá-los
• Distinguir quando devem usar a comunicação escrita e quando é melhor falar pessoalmente /telefone
• Entender o seu público e o propósito da sua comunicação interpessoal
• Aumentar a produtividade através de mensagens claras e específicas
• Escrever melhor cartas, esboços, memorandos, relatórios e notas curtas
• Obter maior produtividade e resultados win/win nas relações profissionais
• Desenvolver técnicas para se tornar um ouvinte activo
• Aprender a usar os diferentes níveis de escuta e quando cada um é apropriado
• Definir e comunicar o seu propósito ao escrever
• Perceber quais as melhores técnicas para conseguir clareza e precisão na redação

Destinatários

Este Curso destina-se a todos os profissionais que pretendam reforçar as suas competências de comunicação interpessoais tão importantes nas relações de trabalho e na produtividade de todos.

Conteúdo Programático

1 -    INTRODUÇÃO Á COMUNICAÇÃO

• O processo de comunicação
• Análise dos principais problemas de comunicação
• A Escuta Activa
• Como adaptar-se aos diferentes estilos de comunicação
• Escrever com clareza e ter em atenção as necessidades e interesses dos leitores
• A estrutura de uma boa escrita

2 -    O PAPEL DA COMUNICAÇÃO EM AMBIENTE DE NEGÓCIOS

• Identificar as várias vias de comunicação
• Comunicação de 2 vias
• Como eliminar as barreiras à comunicação
• Saber ler e entender as mensagens não-verbais

3 -    ESCUTAR ACTIVAMENTE

• Quais e como superar os obstáculos para uma boa audição
• Usar vários níveis de escuta 
• Usar os estilos de comunicação adequados
• Saber usar a Escuta Activa
• Identificar os filtros que afectam uma boa comunicação e saber removê-los

4 -    A ESCRITA DE NEGÓCIOS

• Os princípios de uma escrita eficaz para negócios
• Definir e comunicar a sua finalidade ao escrever em contexto empresarial

5 -     IDENTIFICAR E ESCREVER PARA O PÚBLICO-ALVO/LEITORES

• Aplicar técnicas de obtenção da clareza e precisão na redacção dos documentos
• Perceber a compreender a importância da escolha da palavra
• Construir frases claras e directas
• Saber usar e ligar palavras e frases em frases e parágrafos
• O uso adequado da voz activa e passiva
• Empregar diversos padrões de organização da informação

Valores

Para saber valores de participação contacte-nos através do email. trainingcare@trainingcare.pt ou telef. +351 21 4211070 e solicite uma proposta. Beneficie de condições únicas!

Os cursos incluem coffee-breaks, 1 kit de documentação por formando e 1 Certificado de Participação.