CALL-CENTER & CONTACT CENTER  

 Curso   Duração   Cronograma 2015 - Cursos a Iniciar em:
Jan Fev  Mar Abr Mai  Jun Jul Ago Set Out Nov Dez

Call-Center e Atendimento a Clientes

3

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18

18 

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20

24 

 15

 19

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 21

18 

16 

Organização e Gestão de Call-Centers

4

 14

11 

11 

 8

 13

17 

 8

12 

14 

11 

 9

Supervisão de Call-Centers

3

 5

 2

 2

 6

 4

 1

 6

Gestão e Planeamento da Formação de Equipas em Call-Centers

4

 7

 4

 4

 1

 3

 5

 2

 7

 4

 2

Motivação dos Operadores de Call-Center

3

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11 

11 

 8

13 

 17

 8

 12

 9

14 

 11

Medição e Controlo da Qualidade num Contact Center

3

 7

 6

 3

 5

 2

7

Workshop Call-Center Genial

2

 4

 5

 7

Inteligência Emocional no Contact Center

3

 6

3

 7

 2

 7

 4

 6

 1

Workshop Supervisão de Call-Center

3

 14

 11

 11

 8

 13

 17

 8

 12

 9

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 9

Formação de Supervisores de Call-Center

4

 13

10 

 10

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 12

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 11

 8

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10 

 15

Liderança no Call-Center

3

 6

 3

 3

 7

 5

 2

 7

 4

 1

 6

 3

 1

Workshop Dimensionamento e Produtividade em Call-Center

2

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Call-Center & Contact-Center