PROGRAMA QUEM SOU
Como Montar um Sistema de Gestão da Qualidade no Serviço ao Cliente
Objectivo Geral
Este curso tem como objectivo dotar os participantes das competências e técnicas para a implementação de um serviço de Gestão da Qualidade no Serviço ao Cliente.
Objectivos Específicos
No final deste curso os participantes saberão:
- Compreender a forma como a qualidade de serviço pode influenciar a fidelização de clientes e os resultados da empresa
- Identificar os indicadores a serem analisados
- Determinar as métricas de avaliação de satisfação dos clientes a utilizar
- Analisar como calcular o ROI
Destinatários
Este Curso destina-se a todos os profissionais que pretendam adquirir e/ou aprofundar os seus conhecimentos nesta área, nomeadamente:
- Directores
- Chefes de departamento, supervisores de equipas de serviço de apoio a clientes, de call e contact centers
Conteúdo Programático
1 - Enquadramento da importância da qualidade de serviço para a satisfação e fidelização de clientes e nos resultados da empresa
2 - Indicadores de gestão da qualidade
3 - Monitoria da qualidade
4 - A recolha de feedback de clientes e dos colaboradores
5 - Gestão de reclamações
6 - Métricas de avaliação da relação com os clientes através das redes sociais
7 - O cálculo do ROI - retorno do investimento na qualidade de serviço a clientes
- Converter o contact center, de um centro de custos num centro de proveitos
8 - Implementação de um plano de melhoria contínua transversal à organização
Valores
Para saber valores de participação contacte-nos através do email. trainingcare@trainingcare.pt ou telef. +351 21 4211070 e solicite uma proposta. Beneficie de condições únicas!
Os cursos incluem coffee-breaks, 1 kit de documentação por formando e 1 Certificado de Participação.